挑剔与严格对您的安全保障

魏婷_SHvcz

用乘法代替加法

加入观致以前，俞婷曾就职于观致汽车某著名供应商。虽然接触不深，但她对观致的挑剔和严苛早就有所耳闻。为了选择出最优秀的供应商，观致设立了特殊的评分规则。SQE有一套普遍适用的供应商评估标准（PSA），从风险、过程、交付、客户满意度四个项目来评分。不少车企将四项评分相加得出总分，而观致的SQE对总分的算法却不采取“加法”，而是使用“乘法”规则。在各项最高分为2分的情况下，“乘法”规则意味着，四个项目只要有一项得分为0，供应商就会被直接淘汰，而中规中矩的1分对最终分数也没有助益，只有各项标准都十分优秀才能获得高分，最终成为观致汽车的供应商。

除了设立“高门槛”，观致的SQE还对供应商进行严格的PCPA年度审查，根据年度质量报告对产品的现场、售后等问题进行汇总分析，督促产品不断完善升级。此外，对PPAM（百万分之不良率）、IPTV（售后市场千分之不良率）等数据的高要求，甚至让内部人士都忍不住吐槽观致的标准太严格。

有时“大手笔”，有时很“龟毛”

被这个格外重视产品质量的国际化团队吸引，俞婷在今年8月加入观致汽车。很快，她就第一次见证了团队的“任性”。在不少车企里，工程试验车在结束试验后会另作售卖，而在观致，所有的工程试验车都只能报废销毁，这让俞婷从心里感到了认可；但同时，观致汽车对细节的“龟毛”，也给她增加了不少工作量。比如，汽车仪表盘的透明工程塑料如多次接触酒精、香水等溶剂，容易出现破损，虽然使用手册中已明确禁止这类接触，但观致依然从消费者的实际体验出发，坚持要求供应商改善制造工艺。最终SQE协调供应商生产，观致汽车全部用上了工艺改良后耐性更强的仪表盘。对细节“龟毛”的例子还有不少，俞婷需要不断和供应商协调。比如观致汽车使用的马牌轮胎，并非随处可以买到的型号。轮胎里特别加入了一种来自南美的Black chilli元素，让汽车在高速行驶时轮胎散热更快，能有效保护轮胎，降低汽车油耗；而在低速行驶时，它又能加速吸热，提升观致汽车的制动性能。在观致汽车优异的刹车距离表现上，高性能的马牌轮胎也是功臣一名。