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[盐城城事] 网上下单安装服务,却被要求线下当面谈价。京东安装服务遭遇“拉锯战”!

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发表于 2022-6-27 13:28:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:江苏

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盐城一市民在京东商城米风自营店购买了一台米风(MIWIND)风幕机,在下单时,同时花了200元钱购买了安装服务。

微信图片_20220627132607.jpg



然而在收货后,到了安装环节却出现了问题。下单不久市民便接到了自称京东售后盐城站的人打来电话,说他们是装空调的,风幕机他们不专业,让把京东平台付的安装费用退了,再谈,当时客户觉得有猫腻,退了再谈?乱收费怎么办?于是便没有答应,回应称:“这是京东平台提供的服务,我们比较相信,不想退安装费用,你们抓紧时间来安装一下”。

微信图片_20220627132614.jpg

然后,安装师傅却迟迟不上门,客户于是又打电话询问,得到的回复是,现在装空调忙,时间不一定,还要等,并强调让市民着急就把安装费退了,自己找人安装。


市民无奈找到米风(MIWIND)京东自营店,店里客服称,安装服务是京东平台提供的,可以拨打950618。盐城京东售后答复说:明天下午(6月26日下午)有人上门安装,让市民等电话。


让人气愤的是,今天下午接到了安装人员的电话,还是问市民能不能把京东费用退还,然后再过来谈价格,并且称“不然我们肯定不会上门安装了,你自己想办法解决”

京东一直是以优良的服务为消费者所推崇,在京东购物一是买其快捷放心的物流服务,二是买其可靠安心的商品质量。尤其是京东自营店更是很多人购买大件商品的首选。如果想要便宜,消费者不如选择拼夕夕。

就如盐城的这位市民一般,风幕机的安装并不困难,200元的价格可不便宜,但是市民下单,要的就是这触手可及的省心与安心。结果,市民花了200,安装师傅却拿不到200,于是要求市民直接线下给200,花了200的消费者得不到200应享受的服务,便陷入了这场狗血拉锯战。

不得不说,京东对于旗下安装团队的管理存在很大的问题。

希望京东能对此引起重视,毕竟对于消费者来说,省心和物流是我们选择京东的两大原因,如果京东不再省心,消费者又岂能不变心?


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发表于 2022-6-27 14:03:04 | 显示全部楼层 IP:江苏
京东现在也不行了
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发表于 2022-6-27 14:03:20 | 显示全部楼层 IP:江苏
东子套现了,懂得都懂
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发表于 2022-6-27 14:03:26 | 显示全部楼层 IP:江苏
唉,头疼
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发表于 2022-6-27 14:04:00 | 显示全部楼层 IP:江苏
我家也是,快递直接就放门口
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发表于 2022-6-27 14:04:05 | 显示全部楼层 IP:江苏
厉害了
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发表于 2022-6-27 14:04:12 | 显示全部楼层 IP:江苏
可以黑猫投诉
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发表于 2022-6-27 14:04:29 | 显示全部楼层 IP:江苏
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